سياسية الاستبدال والاسترجاع

في الرشيد، نحرص على وصول منتجاتنا إليكم طازجة وبأفضل جودة ممكنة.

المنتجات الطازجة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا من الخضروات والفواكه والورقيات والمنتجات الطازجة سريعة التلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه إذا كان سليمًا ومطابقًا للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الحالات التي تستحق المعالجة

يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو فاسدًا أو غير صالح للاستهلاك.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود منتج أو كمية ناقصة في الطلب.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة عند الشراء.

الإبلاغ عن مشكلة

حرصًا على سرعة التحقق من جودة المنتجات الطازجة، نرجو إبلاغ خدمة العملاء عن أي مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج محل الملاحظة متى كان ذلك ممكنًا.

وسيتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة من قبل فريقنا.

الاستبدال أو استرداد المبلغ

بعد التحقق من الحالة، تتم معالجتها بحسب طبيعتها من خلال أحد الخيارات المناسبة، مثل:

• استبدال المنتج.
• استرداد قيمة المنتج المتأثر.
• معالجة النقص أو الخطأ في الطلب.

وفي حال استرداد مبلغ مالي، تتم إعادته وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق آلية الاسترداد المتاحة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات السليمة والمطابقة للطلب بعد استلامها، نظرًا لطبيعتها سريعة التلف.
• التلف الناتج عن سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد الاستلام.
• تغير حالة المنتج نتيجة تركه لفترة طويلة خارج ظروف التخزين المناسبة.

حقوق المستهلك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.